Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles para servicios no utilizados dentro de los primeros 30 días posteriores a la compra. Para ser elegible, tu cuenta debe cumplir con ciertos criterios específicos que garantizan un uso responsable de nuestros servicios de planificación financiera.
Importante: Los reembolsos solo aplican para suscripciones premium que no hayan accedido a funcionalidades avanzadas durante más de 7 días consecutivos.
Período de Gracia
Tienes hasta 30 días desde la compra para solicitar un reembolso completo sin penalizaciones.
Uso Mínimo
La cuenta no debe haber generado más de 3 reportes personalizados o usado herramientas premium extensivamente.
Reembolso Parcial
Después de 30 días, podrías ser elegible para un reembolso prorrateado según el tiempo restante de tu suscripción.
Proceso de Solicitud
El proceso de reembolso está diseñado para ser sencillo y transparente. Siguiendo estos pasos, podrás gestionar tu solicitud de manera eficiente y recibir una respuesta en el menor tiempo posible.
Contacto Inicial
Envía un correo a info@quorinaxelo.com con tu número de cuenta y el motivo de la solicitud. Incluye detalles específicos sobre tu experiencia con nuestros servicios.
Verificación
Nuestro equipo revisará tu cuenta en un plazo de 48 horas hábiles. Verificaremos el uso de servicios y la elegibilidad según nuestros criterios establecidos.
Procesamiento
Una vez aprobado, procesaremos el reembolso al método de pago original. Este proceso puede tomar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de tu banco.
Excepciones y Limitaciones
Ciertas situaciones no califican para reembolso completo. Estas excepciones están establecidas para mantener la integridad de nuestros servicios y asegurar un uso equitativo para todos los usuarios.
Los servicios personalizados, como consultoría financiera individualizada o reportes especializados creados específicamente para tu situación, no son elegibles para reembolso una vez entregados. Asimismo, las suscripciones utilizadas durante más de 60 días solo califican para reembolso parcial.
Nota Especial sobre Servicios Digitales
Debido a la naturaleza digital de nuestras herramientas de planificación financiera, todos los datos descargados o exportados no pueden ser "devueltos". Sin embargo, esto no afecta tu derecho a reembolso según nuestras políticas establecidas.